整合檢舉平台，為公務員減壓

爾來，知名網紅頻道<志祺七七>邀請來賓探討公務員議題，欲了解這份鐵飯碗工作為何近年來報考率驟降?因為根據統計，公務員報考人數從十多年前的 53 萬人，雪崩式下滑至現在只剩 14 萬人，十幾年內下降將近四分之三。

與談人仔細闡述，可歸因為政府無法分辨公共價值的優先順序與輕重緩急，花費極大力氣在處理枝微末節的事，甚至表示公務員有80% 以上的工作是不具公共價值與社會效益的，如不改善，對於公務體系招聘是一大傷害。

陳情回覆費資源

不可諱言的是，目前處理民眾陳情案件佔據公務員大量時間，陳情內容不論罵人或講笑話都需回復，以至於每位接受陳情的公務員都有固定的「筆友」，不少公務機關為求行政效率與讓人民有感，多將陳情案件處理時效縮短，導致承辦公務員必須放下手邊工作即時處理，進而排擠其他工作。

在蝴蝶效應之下，讓公共服務產生真空，甚至與談人還說對岸若要反攻，可請網軍濫行檢舉申訴，便直接使公務機關失去運轉能力。

除此之外，各級政府機關為提升民眾滿意度，創設許多陳情管道，舉凡與鄉親有約、1999服務專線、首長信箱(包括:總統、部長、署長、縣長、局長及隊長等)，甚至各項業務也擁有自身的檢舉管道(例如:交通業務)，檢舉窗口太多導致需要更多的人因應作業，並利用許多人層層交辦並管制案件。

然而實際查處的人員永遠都只有少數幾個，甚至近年來全國民眾交通檢舉案件突破590萬件的歷史高峰，讓承辦的員警直呼吃不消。

陳情民眾永遠都有一個迷失，我只要向越上層申訴，案件就會越被重視且被快速解決，但實務上卻不必然，上層機關只做管制作業，收案後就利用系統或公文交辦給下屬機關查處，簡而言之，儘管你是陳情到總統府、監察院…等機關信箱，到最後也是最基層的公務人員在協助處理。

更為困擾的是，以相同事由利用不同檢舉管道重複投訴層出不窮，到頭來還是回到同一個承辦人員辦理，從收案管制、層層交辦、基層查處回復到結案解除列管，如此的疊床架屋，只有無盡的浪費機關人力與物力。

綜上，以檢舉交通違規為例，檢舉人僅需檢附幾張照片，卻毋庸後續舉證責任，導致承辦人常為調閱資料疲於奔命，建議應增加民眾的舉證責任，減輕基層處理人員負擔。

次之，建議政府應整合檢舉管道，建立統一的檢舉平台，避免再有重複檢舉之事，減少行政資源與公務人力之浪費。