台灣醒報

消基會22日表示，跨國數位平台的消費糾紛目前無解，呼籲政府強制平台設立在地法人，並建立跨部會申訴機制。（中央社示意圖）

【台灣醒報記者呂翔禾台北報導】「訂閱Google One雲端硬碟卻遭無故停權，但母公司在國外難投訴，政府應強制跨國平台設立在地法人！」消基會22日舉行記者會，透露近日收到包括谷歌等境外平台出現遭停權狀況，但台灣分公司往往以「只負責行銷」為由，使得消費者紛爭無法被處理。消基會呼籲政府強制跨國社群平台設立在地法人，還有跨部會申訴機制，讓相關糾紛能被處理。

設立平台申訴機制

消基會呼籲政府儘速將Google、Meta、Apple、Microsoft等企業納入《消費者保護法》電子交易專章，並強制跨國平台設立在地法律代表人，負責受理消費爭議與個資申訴。以及結合消保處、數發部與NCC設立跨部會「數位平台申訴機制」，同時限制過度個資蒐集行為與定期公布「在台用戶個資蒐集與處理報告」，接受第三方稽核。

無故停權還要繳個資

消基會董事長鄧惟中表示，2025年10月底，多位Google One長期訂閱用戶陸續接獲通知，表示其帳戶因「無法驗證部分資料」而被暫時停權。這些用戶多年來均持續繳費、帳務正常，卻在例行付款時被拒，系統並要求上傳「政府核發之身分證件」與「含住址的帳單文件」作為驗證依據。

有消費者不滿指出：「我從2019年開始，每年固定繳900元續訂200GB雲端空間，所有付款紀錄都在Google Play帳單中。日前突然顯示『無法完成交易 [OR-FGEMF-74]，請驗證帳戶』，還被谷歌要求交出身分證與地址，表明若不配合，11月8日後就會刪除雲端資料。這簡直是脅迫。」

個資外洩風險難估

消基會指出，平台既可同時掌握用戶的真實身分、金融帳號、居住地與使用習慣。在沒有清楚說明驗證理由的情況下，這樣的要求已構成明顯的「過度蒐集」與「資訊壟斷」。韓國電商酷澎去年11月底曾爆發大規模個資外洩事件，涉及3370萬個帳戶，一旦個資外洩，消費者所承受的風險根本難以估計。

「上傳身分證與帳單，恐有巨大詐騙風險！」消基會強調，消費者還有數據交叉追蹤、個資跨境外洩與資訊管理失衡等問題，但政府目前法律管轄真空（谷歌亞太總部在新加坡），且無即時救濟機制，而跨境資料流失後更是難以追查，且若向台灣分公司申訴，往往都只得到分公司僅負責市場推廣與行銷的回覆，讓消費者求助無門。