《說服任何人的思路鍛鍊》

醒報編輯 2024/11/12 19:21 點閱 641 次

說話要說到點上,做有意義的溝通。有些人話多如流水,言詞華麗,卻只是表面熱鬧,難以成事;而有些人雖然話少,卻句句切中要害,令人信服。因此,不論你天生口才如何,只要掌握了溝通的技巧,都能推動事情向自己期望的方向發展,並擁有更舒適的人際關係。

新東方三十多年來,培養了無數能說會道的優秀老師,然而真正能做到表達自如並讓他人信服,並非易事,這需要長期的反思與不斷鍛煉。

本書作者王專在加入新東方後,歷經職場洗禮,迅速成長,成為內部培訓的核心人物。他在這本書中提出的 「會說三角」——利益三角、內容三角、表達三角,正是多年實踐經驗的精華總結,幫助讀者掌握精準表達的祕訣,進一步提升溝通的影響力。

二○一九年,新東方年會上的一首改編歌曲《釋放自我》在網路爆紅,歌詞道出多少職場人的心酸:幹活的累死累活,有成果那又如何,到頭來幹不過寫PPT的,要問他業績如何,他從來都不直說,掏出那PPT一頓胡扯。

別人的歌曲終究還是唱出了自己的悲傷。職場中,多少人都有類似的體會:會做的輸給了會說的,看著自己的汗水澆灌別人的花朵,真心不好受。光芒被遮蓋,好運被掩埋,並非自己所願。辛辛苦苦大半年,一次彙報回從前。彙報時,思路講不清,成果道不明,索然無味,別人聽了,反倒覺得毫無成果。

知識的刻板印象

為何別人出口成章,自己講話舌頭打結?為何別人口若懸河,自己卻支支吾吾?為何別人講話贏得大家一致肯定,自己說完聽眾滿臉問號?

更痛苦的是,自己又拉不下臉,做不了那「嘴上抹蜜」的人,打心裡看不上耍嘴皮子的行為,真心不想「同流合污」。想要,又瞧不起,左右為難。嗚呼哀哉!這該如何是好?

為找到破解之道,這裡要提出一個新詞—知識的刻板印象。所謂刻板印象,就是指人們對某個事物形成了一種固化認知,並把這種認知推而廣之,認為這類事物都具有該特徵,卻忽視了個體差異。

比如,很多西方人對東方人有刻板印象,認為所有東方人數學都很好,個個都像書呆子。生活在中國這片土地上,我們自然知道事實並非如此,伶牙俐齒、體格健碩的比比皆是,雖然共享文化傳統,但個體之間的差異也是巨大的。

揭開口才的真相

對於「口才」二字,很多人也被刻板印象限制了,認為口才好就只有一種情況,忽略了口才好的表現有很多種。這種有傾向性的固有認知讓他們不敢接近口才,甚至認為口才與自己毫不相干。打破知識的刻板印象,才能揭開知識的真相;打破口才的刻板印象,才能揭開口才的真相。

要學習「會說」,先要重新認識「會說」。若心裡認為會說不如會做,並低估了表達能力的價值,那麼學習溝通技巧時,自然打不起精神。

因為受過花言巧語的傷,自然不屑於與之為伍,這是人之常情,但把「會說」與花言巧語畫等號,卻不恰當,就好像我們不能說「做事」就等同於磨洋工(編按:形容人做事懶散拖延),這樣的理解過於狹隘了。

單腿蹦也可前行

會說不是花言巧語,不是溜鬚拍馬(編按:形容對他人阿諛逢迎),更不是信口雌黃;會說和會做是「成事」的兩個側面,不可將其對立。會說和會做的關係猶如人的左腿和右腿,左右交替,才能大步向前。

單腿蹦也可以前行,但太累速度也慢。馬拉松路程雖長,用雙腳跑完的大有人在,單腿蹦完的卻很罕見。工作中想做成事,用雙腿跑比用單腿蹦更好。表達與行動並非道德層面的取捨,而是工作中密不可分的兩個方面。

工作成果顯示器

一台電腦,主機性能固然重要,但若要使其充分發揮作用,顯示器必不可少。顯示器是使人與主機互動的視窗,在顯示器的幫助下,人們才能看見主機的運行結果。哪怕就是一個小型計算機,也會搭配一個小螢幕,用於顯示運算結果。

如果用電腦類比一個人的工作,「會做」是主機性能優秀,代表一個人有強大的做事能力,「會說」是顯示器效果好,能夠讓他人清晰地看到工作成果,兩者配合,效果最佳。

如果只有主機,而不配顯示器,那麼主機運行結果無法顯示;如果只有顯示器,但沒有主機,我們看到的就只是一個黑屏。職場中,聰明人不是在「會說」和「會做」之間做取捨,而是將兩者相結合。

沒有顯示器盲盒

有些人工作時不善言辭,會因此遇到不少困難。辛苦一年,勤勤懇懇,早出晚歸,話說得很少,事做了很多,想著能給上司留下一個務實的好印象。然而,一次與上司的談話卻讓自我深感挫折,主管居然不瞭解自己具體都在做什麼,似乎還有很多擔憂。

鬱悶的我們可能會想:「主管難道是瞎子,看不到我的付出和努力嗎?」其實不是他瞎,而是我們的工作變成了盲盒。

電腦拼命運行,但是沒有配顯示器,結果當然看不到,人們看不到結果,第一反應可能是:「機器沒有運行嗎?」沒有顯示器的電腦就是一個盲盒,別人只能猜測主機運行的結果。做而不說,工作就變成了沒有顯示器的盲盒。

如果一個主管只負責一個員工,打開一個盲盒不難。可是如果要打開五十個盲盒,資訊的缺失就足以讓人抓狂。管理者要邊工作,邊去開盲盒,有的盲盒開出成果,有的開出錯誤,有的開出麻煩,勞神又費心。

工作配備「顯示器」

一個優秀的職場人,應該主動為自己的工作配備「顯示器」,讓他人清楚地瞭解工作進展,而不是把工作變為「盲盒猜猜猜」。會說不是投機取巧,相反的,是對別人負責。

不用擔心工作是不是已經開展了,讓我主動告訴你;不用擔心專案是不是會逾期,讓我主動告訴你;不用擔心成果是否做出來,讓我主動告訴你。你放心,我的「主機」配了「顯示器」。

團隊協作聯結器

團隊和團夥不一樣,團夥看似人多,遇事往往是一盤散沙;團隊則不然,成員之間有效溝通,緊密互聯,高效協作。當失去了彼此的聯結,團隊就降級為團夥。每個人都是孤軍奮戰,即使百人也是團夥;成員彼此緊密配合,三人雖少,也是團隊。

會說恰恰是團隊協作的聯結器。有些人工作習慣不太好,平時不太願意跟各個團隊互動,有事情不願意開口,也不曉得如何開口,總是想想就算了。

慢慢地,人們有事情也不再找他,怕他嫌麻煩。如果平時開會再表達不流暢,跟人起了爭端,就更是雪上加霜。久而久之,周圍人會覺得這個人不好溝通,慢慢就敬而遠之。這樣,他就變成了「工作獨行俠」。

聯結成網的團隊

工作中最需要的是結網者,而非獨行俠。打個比方,釣魚愛好者用釣竿去釣魚,自然也可以有收穫;但是出海的漁船更喜歡用網,而不是用釣竿,用網捕獲的魚量更多,這就產生了工作效率上的差異。好的團隊聯結成網,作戰能力才會更強。

每個人都是工作網路中的一個節點。節點之間要相互聯結,傳遞資訊與資源,進而緊密配合。這時這張網才結實,才能一網捕獲很多大魚。

沉默寡言不代表做事能力強,可能是自己與大部隊失聯了。一個人可以走得快,一群人可以走得遠。想做大事,一定要與人聯結—想做的事情越大,越需要與他人協同合作,才能夠借力而行,團隊作戰而不是孤軍遠行。

會說是重要技能

強如秦國名將白起,行軍作戰也需要後方的糧草配合;神機妙算的諸葛亮也不可能僅靠自己打贏一場仗,他能穩坐中軍帳,是因為有其他人在外奔波,與之配合。想「成事」就需要「配合」,隨著支持者和合作夥伴的增加,自己的實力就越強大,能做成的事也會越大。想做到這一點,會說是重要技能。

有時衡量一個人的工作水準,可以去觀察有多少高水準的人願意配合他,當與之配合的高手越多,說明這個人的水準越高。厲害的人能發動更多人一起戰鬥,單槍匹馬很難做成大事。

會說,並非高情商地和所有人都處好關係,而是能增強節點之間的聯結,實現多人協作,高效作戰;會說,能讓更多高手與自己配合,強上加強;會說的人善於透過溝通,為自己的工作結網。

管理團隊的指揮器

一個坦克軍團外出作戰,每輛坦克都是一個利器,但要是指揮官和所有坦克失去了聯繫,後果不堪設想,很有可能全軍覆沒。指揮官的話語對整個坦克軍團有著超強影響力。在職場中也是如此,對於管理者來說,會說未必是花言巧語,可能是發出清晰的作戰指令,是團隊的指揮器。

有些人當了管理者後依然喜歡獨來獨往,平時不願意說話,幾個月不與團隊深入交流,當真是神龍見首不見尾。這樣的高層雖看似自在,卻不是合格的管理者。

管理者不說

管理者不說,團隊會很迷茫。他們想知道團隊的戰略是什麼,目標是什麼,工作思路是什麼。當沒有清晰的指令時,只能自顧自做著手頭的事情,不知團隊要去往何方,甚至會擔憂團隊的命運。

管理者不說,團隊的成果會缺少光芒。團隊成員希望管理者多對外展示大家的工作成果,那些熬過的夜不能白費,那些流過的汗不應該白流。如果上司信奉的是沉默是金,部屬們則看不到希望,會覺得自己的成果被故意雪藏了,甚至開始懷疑管理者是否暗中抑制員工的個人發展和突出表現。

管理者不說,團隊得不到足夠的火力支援。團隊工作會遇到很多困難,有些流程很難走,有些資源不到位,成員都期望主管能夠主動溝通,積極爭取。某些棘手難題的解決,往往需要管理者親自出面協調。

管理者也許會以為自己的沉默寡言是務實,但團隊會覺得管理者該說話時選擇沉默是不負責,不夠進取,甚至是不合格的。

會做也要會說

電視劇《亮劍》中的李雲龍打仗是好手,敢於衝鋒陷陣,但這不耽誤他用好自己的「嘴」。團隊沒有士氣時,他要說;團隊沒有思路時,他要說;團隊沒有資源時,他還要說。

賈伯斯是眾所周知的產品高手,但不要忘了,他還是一個善於表達的人。蘋果公司的產品發布會影響全球,很多人都是從賈伯斯的演說中感受到了蘋果產品的魅力。有了賈伯斯的發布會,蘋果團隊的工作成果能夠更好地展現在客戶眼前。這時的會說不是花言巧語,而是實實在在的工作。

管理者需要「會做」,管理者也需要「會說」。真正的務實是—敢於張嘴,要到資源;敢於講清思路,推動團隊打勝仗;敢於講解,展示團隊辛苦做的成果。

戰勝心魔、展現口才

親愛的朋友,從此刻起,我衷心希望你能戰勝心魔,揮別心靈的羈絆,不再將表達與行動對立起來。讓我們正視會說的價值,珍視言辭的力量,在個體工作、多人合作及團隊管理中,盡情展現自己的口才。強扭的瓜不甜,學習口才也是如此。戰勝心魔,才能捋順心態,後續的學習才會更加順利。(宇欽/輯)

《說服任何人的思路鍛鍊》
作者:王專
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其他書訊:
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書中的每個物件都代表不同時代、不同角落女性經歷的挑戰,及她們面對時展現的機智與韌性。這些不僅是女性的個人故事,也是女性對人類文明的貢獻不斷被抹去後,仍努力重建且不失去信心的故事。