《醫者心》反思「科技始終來自人性」

施壽全 / 馬偕醫院醫師 2024/09/10 09:59 點閱 1977 次

廣告上說:「科技始終來自人性。」這句話只說對了一部分,沒有完全說對。
人類的文明,是一直朝著使生活更加舒適與便利的方向前進,包括如省力省時、善用空間及提升美感等等。這些都是人性的期待,科技一路發展下來,在滿足人性的期待上貢獻卓著,也的確是有目共睹的事。

科技也會協助犯罪

不過,科技雖能幫忙人類完成許多好事,但仍然無法達到完美的境界,常有許多瑕疵需要克服,而且,最大的問題是,科技也會協助犯罪。

先就科技成就的好事來說。廣義的科技業,從上游到下游,包括製造與服務。製造業與服務業的定位無庸置疑,但一個值得評論的現象是,服務業規模越大,服務就越難完全到位,服務業的精髓是人性的溫度,而大規模高科技的服務在這方面,可以說始終很不理想。

科技發達,人不見了

微軟(Microsoft)從舊到新各個版本的視窗與辦公室軟體一路使用下來,絕大多數過程都很順暢,但有時還是會遇到問題。有問題想直接請教公司,公司就會給你一些可能下達「十八層」的是非或選擇題,然後你一直答下去卻始終得不到原本問題的答案。少數也能留言問問題,卻也不會有人回覆你。推想這些過程都是電腦在處理,公司越大,你越無法接觸到人。

多寶箱(Dropbox)是個很棒的辦公用軟體,文件可以在數個電腦間直接轉用。它免費供人下載使用,曾經不限電腦台數,後來設限了。辦公需要處理的文件如果量不多,免費的就夠用了,但Dropbox每隔一段時間就來推銷版本升級,可以用更大空間供更多台電腦同時使用,但升級的機制只有月付或年付兩種方式。

免費軟體夾帶廣告

個人工作上並不需要處理多量資料,但想更方便一點,希望他們可以有「買斷」方式,卻始終找不到管道去反應這個要求。

有許許多多軟體都是可以免費使用的,但免費的過程,總是夾雜著廣告。廣告支撐軟體開發業者,讓使用者可以免費使用軟體,但因為有使用者也會因廣告而進行消費,所以整體來說,使用者與軟體業者其實是誰也不欠誰的。免費軟體被使用最廣泛的,當屬谷歌(Google)、臉書(Facebook)與線(Line)了。