旅遊者通常不會為難領隊,鄉愿地在旅遊滿意度調查表全部勾選很滿意。畢竟旅遊行程的熱門景點、餐飲住宿品質、價格高低等,都是旅行社事先安排,領隊只是照表操課賺取小費而已。
供應市場,遊客沒得選
其實旅遊屬於供給市場。淡季,合併數個旅行社的報名遊客,也無法湊足一團最低人數,當然不會成團;再好的遊程,遊客也沒得選。旺季,遊客趨之若鶩,再貴的旅行團也是飢不擇食。硬是參加額增的旅行團,臨時安排的旅遊品質堪慮。
怎樣的客群,怎樣的遊程
台灣人出國旅遊時,出名愛買藥及營養補品,特別是有腸胃肝腎功能不好、腰椎膝蓋酸痛的老人家,對日本貨或零嘴獨有所鍾的年輕人,購物買藥的興趣較高,對古城、建築、風景文化等景點大半興趣缺缺,拍拍照,打打卡就算到此一遊。
諷刺的是,人們總是會沾沾自喜地炫耀已經到過幾個國家、多少城市或旅遊景點;更誇張的是,今年已來日本幾趟等等。
有人說:旅遊是過程,不是目的。但沿途的雪景、櫻花、楓紅、薰衣草等景緻,可能千篇一律,不用盯著眼睛一直欣賞。所以很多遊客上了車,看了一眼窗外風景,就一路睡覺。領隊也樂得不用沿途解說。
收受回扣陋規不該有
令人扼腕的是,千里迢迢開車到行程所列大城,卻是先到專賣觀光客的特約藥妝店滿足遊客購藥需求。之後當然沒有時間逛景點,只好等餐飲入住後,帶隊到市區大街解散自由購物。
這種帶團行徑,不禁讓人合理懷疑店家與旅行社簽過約,也付了一定的佣金或回扣。積極的領隊還會稱職地像台灣地下電台賣藥一般,在車上花個半小時解說藥妝店的商品,藥效有多好,營養有多補,全屬天然藥材,吃多了不怕有洗腎的副作用(才怪!)。
理想的遊程規劃,切勿抵達一個城市只為餐飲住宿,每個城市至少要安排1-2處最佳景點,停留2-3小時觀光時間。至於帶團領隊的指派,更要避免旺季同一領隊一團接一團。既沒時間休息,更有行程倦怠感。
當然,旅行社一定會說一分錢一分貨。真是沒辦法,誰叫觀光旅遊業是供給市場。