台灣醒報

根據哈佛商學院教授、全球Thinkers 50管理思想家──艾美‧艾德蒙森的研究，以及Google歷經四年的調查分析「何謂有成效的團隊」，皆指出「心理安全感」才是打造高績效團隊的關鍵，如何建立組織成員的心理安全感，也成為當代管理學研究的焦點。

在具有「心理安全感」的工作環境，團隊中的成員可以挺身建言、公開交流、提供想法，遇到失敗與困難，也能坦言求助與提出問題，不用擔心被懲罰、被誤會及冒犯。大家更樂於參與、分享情報，即便是吵架，成員也能貢獻點子，從正反意見中找出更好的解決方法，成為冠軍團隊！

「那件事不是很奇怪嗎？」

「我覺得這麼做比較好，因為……」

「我不太懂，你可以教我嗎？」

像這樣直接發表意見或提問，雖只是小事，但其重要性足以左右團隊的績效。

本書所強調的重點：「心理安全感」，就是指無論何時，任何人都可以毫無顧忌地針對組織或團隊的整體績效，率直的發表意見、提問或指出不對勁的地方。

回頭看職場生涯

這乍看之下沒什麼大不了，但要在組織、團隊裡這麼做，卻難如登天。不過是率直發言，到底有什麼難的？如果你在公司身居要職，經驗豐富、成績斐然，最近業績又十分出色，那麼，率直發表意見就不成問題。

但是，請回頭看看自己的職場生涯。

你在菜鳥時期遇過這樣的事吧？你覺得有個地方怪怪的，但因為對方是老鳥，你難以啟齒，結果差點釀成大問題。這時你才確定，果然自己是對的。不太明白上司的指示，想問又開不了口，帶著滿腹狐疑，悶著頭朝錯誤的方向去做，結果被上司指責。這種事也常發生吧？

建立心理安全感

你應該會想起，自己曾因礙於狀況或立場而難以坦率發表意見或提問。要讓團隊裡的每個人都能安心直抒己見，亦即建立有心理安全感的環境，是非常困難的事。要在這千變萬化的時代創造組織的未來，建立能讓每個人直言不諱的環境，是多麼重要的工作。

許多研究顯示，心理安全感能打造有成效的組織與團隊。

Google有成效團隊

Google於二〇一二年成立亞里斯多德計畫，花了四年進行調查與分析，研究「何謂有成效的團隊」。

Google的研究團隊發現，團隊是否有成效，重點在於「團隊如何合作」，而非「團隊成員有誰」。而在各式各樣的合作方法中，「心理安全感」占舉足輕重的地位。他們的結論是，擁有心理安全感的團隊離職率低，收益性高。

在商業領域把這個見解傳播開來的是Google，但當然不只Google有此主張。

心理安全感研究

除了美國管理學會（Academy of Management），還有各式各樣的學會期刊發表了有關心理安全感的研究成果。經過二十年以上的研究，陸續有證據顯示，心理安全感在工作上有助於「提高業績」、「創新與改善製程」、「提升決策品質」、「共享資訊與知識」及「促進團隊學習」。

不只在商業領域，在新生兒集中治療室這個分秒必爭的醫療現場，也有相關研究指出「擁有心理安全感的醫療團隊能迅速熟悉處置方式，手術成功率也高」。

從醫療現場的例子可知，「從容不迫、穩定的團隊才能導入心理安全感」是錯誤的觀念。不如說，要讓眼前這個處於巨變環境、必須有所改變、分秒必爭的團隊有效運作，心理安全感的重要性比從前來得更高。

VUCA世界

新冠肺炎（COVID-19）於二〇一九年底自中國出現，短短數月就傳遍世界各地。許多國家實施封城政策，要求民眾自律、減少外出。全世界都遭受波及，人口也停止移動。日本發布了緊急事態宣言，數月前無人能料的變化席捲而來。

如今，我們生活在複雜、不確定、看不清方向又變化莫測的「VUCA世界」（Volatility, Uncertainty, Complexity ＆ Ambiguity的簡稱，即「多變性、不確定性、複雜性、含糊性」）。面對這個充滿高度不確定性、沒有正確答案的世界，我們的組織與團隊該如何因應呢？

暫定的正確答案

首先讓我們想想，「有」正確答案的時代是什麼樣子。在那個時代，能夠從過去的成功模式預見未來的成功。

例如，福斯金龜車（Volkswagen type 1，通稱「 Beetle」）製造於一九三八年，經過改良後，一直生產到二〇〇三年，六十五年間共生產了兩千萬輛以上。福特T型車（Ford Model T）早在一九〇八年就開始販售，其後約二十年間，產品的設計都沒有太大改變，也生產了一千五百萬輛。

在正確答案是「生產出來就賣得出去」的時代，或正確答案持續不變的時代，只要能迅速製造出便宜、符合標準的無瑕疵產品，就是優秀的團隊。相反的，在沒有正確答案的時代，昨天為止仍正確的答案，今天未必正確。

因此，邊迅速行動邊摸索「暫定的正確答案」，持續實驗與挑戰，並從失敗中學習，就是非常重要的態度。

未來模式的工作

此外，也必須掌握市場變化的徵兆。即使公司、組織尚未察覺，你仍不能被「過去的成功法則」所束縛，因為在市場上，這個法則已跟不上時代。

下頁（見原書）我將列表比較有正確答案的時代／無正確答案的時代之差異。想成為優秀的團隊，就必須改變管理的風格。比較「過去」與「未來」，就能以另一種角度理解，心理安全感低的團隊會壓抑挑戰與不敢開誠布公的討論，屬於過去的模式。

因為世界的變化既快速又複雜，要求以「過去模式」工作的團隊日益減少，以「未來模式」工作的需求加速擴大。因此，從「挑戰、摸索」中促進團隊學習、建立團隊心理安全感的重要性與日俱增。

研究與實務結合

對我來說，「組織優秀團隊」、「讓大家有話直說」都是迫切的主題。實際上，不只團隊成員，董事、事業群總經理、專案經理都非常辛苦。

有一次，我旗下的事業發生大麻煩。我想到現場向工廠人員或兼職員工蒐集第一手資料，但總是遇到阻礙。雖然廠方表示：「石井先生，真的很抱歉，今後會小心，不會讓同樣的事再發生。」卻不願把問題發生的「原因」告訴我。我得不到解決問題的相關資訊，客戶的報告期限又迫在眉睫，我想，我的臉應該都綠了吧！現在回想起來，我才想到，工廠人員面對因出了問題而從總公司趕來的我，心裡應該很缺乏安全感。

我結合學院的研究與自己在工作現場的實務經驗，致力於心理安全感的研究。具體來說，就是一方面在慶應義塾大學系統設計‧管理研究科與日本認知科學研究所學習心理學、組織發展、人才開發、幸福學等最尖端的學院知識，一方面在現場的每個團隊、計畫中活用那些知識。

ZENTech認定管理講座

現在，我在ZENTech公司擔任董事，公司業務就是這些研究與實作。我們提供客戶心理安全感的知識、組織診斷調查（SAFETY ZONE®）及組織發展諮詢。

其中，「心理安全感認定管理講座」不僅在課堂上傳授學院的理論，在課程與課程間隔的數週間，學員會想盡辦法提高各自工作現場的心理安全感，努力使團隊出現成果，並持續將其中的收穫回饋給講座。

在這樣的過程中，我了解了一件事。就是在瞬息萬變的時代，要使團隊產生心理安全感，需要的不只是簡單明瞭的知識，而是有理論與系統支持的實踐。

深入鑽研心理學

正因為如此，我才會深入鑽研「心理彈性」的主題，它能幫助我們在面對每個不同團隊時靈活發揮作用。此外，我也努力探究能改善人類行為的理論與知識體系──「行為分析」（Behavior Analysis）與「語言行為」（Verbal Behavior）。

我們公司的課程經過一百位以上不同立場與業種的結業生測試，這些結業生包括大企業的董事、部長、課長、人事與經營企畫負責人、新創公司的經營幹部等。而這些經過測試、能在現場有效使用的「理論與實踐」將在本書中濃縮成精華，呈現給大家。

如果能幫助領導團隊的管理者與想改善組織的人「建立有心理安全感的組織團隊」，那就太好了。(宇欽/輯)

《愈吵愈有競爭力》
作者：石井遼介
出版社：漫遊者文化

其他書訊：
《陪伴：讓迷途孩子喜歡學習的新思維課程》
作者：劉遵恕, 徐力偉
出版社：張老師文化

本書由劉遵恕老師與徐力偉老師共同撰寫，記錄了他們為中輟、缺曠課、學習動機低落等學生設計與執行的資源式中途班課程，提供過渡性教育，幫助這些孩子們重新融入正規學校教育。書中不僅有老師與孩子們的溫馨與反叛行為的互動，也介紹了根據不同孩子需求所採取的應對技巧。

希望這本書能為更多老師提供啟發，因為每個班級中，總有一些難以建立關係、情緒低落的孩子。他們需要您的關愛與支持，再加上適時的鼓勵，才能突破困境，重拾希望與力量，走出人生的低谷，邁向新生。

《蜜秘：從一隻蜜蜂走到一滴蜂蜜的故事》
作者：葉采糖, 曾心怡(花花老師)
出版社：時報出版

蜂蜜作為人類歷史上最古老的甜味劑之一，其重要性與使用可追溯至史前時代，貫穿了整個人類文明的發展過程。從考古遺跡、古代文獻到現代科學研究，處處可見小小蜜蜂的可貴與奧妙。

本書細細描述蜜蜂的生理構造、行為模式，以及對大自然的貢獻之外，更透過「泉發蜂蜜」1專業的養蜂科技，為大家講述蜂蜜帶給人體的健康與日常生活上的諸多便利。此外，花花老師更以中國24節氣作為菜譜設計架構，精心規劃8組套餐，從飲品、開胃菜、主餐到飯後甜品……共計近50道餐點，細心調配出最符合不同節氣食用的蜜蜂養生飲食，幫助大家體會蜂蜜的奧妙與益處，常保健康。

《今天遇見第三人生》
作者：金珍賢
出版社：蔚藍文化

本書是一位韓醫師在長照機構和家庭照護現場的親身記錄，帶你走進老年生命的真實世界。透過數十篇散文，講述中風母親因愛堅持運動、百歲奶奶用歌聲迎接每一天、失智夫妻互相扶持到最後、患者與藝術共舞的療癒，以及年輕照護者的自省與淚水……，這些故事充滿了生命的勇氣、堅持與愛的力量。

本書三個單元：與生老病「師」相伴的日常、預習老後人生的關鍵課題、居家照護與長照機構的抉擇。提及目前及未來「長照」所面臨的現實面，包含：醫療照護、患者身心、照護者及為人子女的心情與困境，進而促使大家思考未來個體、父母年老的議題，或更具體的規章制度，非常有助益。