台灣醒報

電動車業者調整電池交換服務資費，片面要求終身免基本費的用戶依新資費重新簽訂契約，已經引發大批車主強烈反彈。

先以不收費釣魚

這種叫人難以信賴的不誠實契約，不只發生在電動車業者，也普遍發生在諸如LINE、YouTube、網路、電腦文書或手機應用軟體、信用卡等業者。原本以不收費吸引客戶，等客戶群多起來後，不是待價而沽等其他企業高價收購，就是變相銷售、加價更新版軟體，否則減縮或限制功能、停用或不支援、強迫插播廣告，可謂花招百出。

以LINE的訊息收回功能為例，免費會員原本無時間限制，現在則逕行限制過了1小時即不能收回；若要過時收回，就會出現要求重新如入Line Premium付費會員，才能享有延長七天無痕收回的廣告。未加入者想在時限內收回，則會出現「瞭解(加入新會員)更多」或「稍後再說」畫面，甚且會出現「確定要收回…」、「無痕收回」、「收回」、「關閉」等選項。

不加入新會員享「無痕收回」而按收回，就會出現更強調「已收回」的尷尬畫面：「您已收回信息」以及如何無痕收回訊息的廣告選項。

換約不能影響既有權益

客觀而言，面對科學技術日新月異、服務需求環境瞬息萬變，諸如：電信傳輸速度淘汰2G，升級到5G；手機雲端儲存容量由15GB升級6TB等，任何契約內容都勢難永遠不改變，但誠實的企業必須先不損及客戶既有權益，進而再以加碼的升級、擴充服務等誘因吸引、滿足客戶主動換約，否則就是失信。

信守契約及預先約定的變動

不若農業社會，資本化、數位化的社會，誠信被詭詐機巧取代。連最應講求誠信的政府，都可以曲解法令不溯既往原則，不補足薪資扣繳利息差額，還把約定退休金逐年打折。

契約無法不變動，但變動的時空條件要預先約定。消費者保護機關不應只是被動地個案處理消費糾紛；必須明定契約變動原則，不能放任企業對消費者予取予求，片面以不合理的方式要求消費者放棄既有權益換約；更要矯正定型化契約書硬性加上諸如：「本公司保留變更契約條文之權利」等制式霸王條款。